Liebe Abenteurer, Camper und Naturliebhaber,
bei Haus & Outdoor möchten wir, dass Sie sich voll und ganz auf Ihre Outdoor-Erlebnisse freuen können – mit Ausrüstung, die Ihren Erwartungen in jeder Hinsicht entspricht. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, machen wir den Rückgabeprozess so unkompliziert wie das Aufstellen Ihres neuen Zeltes.
1. Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Versandoptionen & Lieferzeiten
| Versandart | Kosten | Lieferzeit (nach Versand) | Versanddienstleister | Hinweise |
|---|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage | DHL oder FedEx | Für die meisten Bestellungen empfohlen |
| Kostenloser Versand | KOSTENLOS | 15-25 Werktage | EMS | Für Bestellungen ab 50 € |
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, JCB und PayPal.
2. Rückgabebedingungen
Voraussetzungen für Rückgaben
Damit wir Ihre Rückgabe problemlos bearbeiten können, bitten wir Sie um Folgendes:
- Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und in originalem Zustand
- Alle Original-Verpackungen, Etiketten, Anleitungen und Zubehörteile sind vorhanden
- Die Rücksendung erfolgt im originalen Versandkarton oder einer gleichwertigen Verpackung
- Das Rücksendeetikett ist vollständig ausgefüllt und beigelegt
- Der Rücksendeantrag wurde innerhalb der 15-tägigen Frist gestellt
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie ausgepackt oder verwendet wurden:
- Batterien & Ladegeräte (sofern ausgepackt oder geladen)
- Camping Geschirr & Kochgeschirr (nach Gebrauch)
- Bürsten, Schwämme, Tücher (aus hygienischen Gründen)
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
- Artikel mit entfernten Sicherheitssiegeln oder Etiketten
- Software oder digitale Produkte nach Aktivierung
Hinweis: Defekte Ware unterliegt natürlich unserer Garantie und wird selbstverständlich umgetauscht.
3. Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
1 Rückgabeantrag stellen
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
E-Mail-Vorlage:
Sehr geehrtes Team von Haus & Outdoor,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [z.B. „3-Personen Zelt“]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund der Rückgabe: [z.B. „Größe passt nicht“, „Farbe entspricht nicht der Darstellung“]
– Gewünschte Lösung: [Rückerstattung / Umtausch gegen: [Alternativartikel]]
Meine Kontaktdaten:
– Name: [Vor- und Nachname]
– Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Ort]
– E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
– Telefon: [optional, für Rückfragen]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Verpackungen und Zubehörteilen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
2 Rücksendeautorisation erhalten
Innerhalb von 1-2 Werktagen senden wir Ihnen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zu. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne unsere Autorisierung zurück.
3 Ware verpacken und versenden
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
- Fügen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein bei
- Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder arrangieren Sie eine Abholung
- Bewahren Sie den Sendungsnachweis auf!
4 Bearbeitung durch Haus & Outdoor
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung (in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang) erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
4. Rückerstattungen
Zeitrahmen für Rückerstattungen
| Zahlungsmethode | Rückerstattungszeitraum | Art der Rückerstattung |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage nach Bearbeitung | Gutschrift auf dasselbe Konto |
| PayPal | 3-5 Werktage nach Bearbeitung | Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto |
Wichtiger Hinweis zu Versandkosten:
- Bei Rückgabe aufgrund unseres Fehlers (defekte Ware, falscher Artikel geliefert) übernehmen wir alle Rücksendekosten.
- Bei Rückgaben aus anderen Gründen (z.B. „gefällt mir nicht“) werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, und Sie tragen die Kosten für die Rücksendung.
- Bei Umtausch wegen Größe oder Farbe berechnen wir keine zusätzlichen Versandkosten für den Ersatzartikel.
5. Umtauschprozess
Möchten Sie einen Artikel umtauschen (z.B. ein Zelt für 3 Personen gegen ein 4-Personen-Zelt oder anderes Zubehör), gehen Sie wie folgt vor:
- Stellen Sie wie oben beschrieben einen Umtauschantrag
- Geben Sie im Antrag genau an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten
- Wir prüfen die Verfügbarkeit und informieren Sie über Preisunterschiede
- Nach Erhalt Ihrer Rücksendung versenden wir den neuen Artikel
- Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine separate Rechnung oder Rückerstattung
Umtauschdauer: Der neue Artikel wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung versendet. Die Lieferzeit entspricht dann unseren Standardlieferzeiten.
6. Defekte oder beschädigte Ware
Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben oder dieser während der Garantiezeit einen Mangel aufweist:
- Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
- Beschreiben Sie das Problem und fügen Sie wenn möglich Fotos bei
- Wir senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel oder arrangieren eine Reparatur
- Die Rücksendekosten für defekte Artikel übernehmen wir selbstverständlich
Kontakt für Rückgaben & Umtausch
Haus & Outdoor
Fugger Strasse 44
30717 Potsdam, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Betreffzeile: „Rückgabe – [Ihre Bestellnummer]“
Wir bearbeiten Ihre Anfragen montags bis freitags innerhalb von 24-48 Stunden.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Haus & Outdoor und wünschen Ihnen – auch im Falle einer Rückgabe – stets unvergessliche Outdoor-Momente mit hochwertiger Ausrüstung!
Mit outdoorfreundlichen Grüßen,
Ihr Team von Haus & Outdoor